V prípade technických problémov s programom

Ak sa vyskytnú počas používania programu technické problémy, je možné odoslať e-mailom databázu a chybové hlásenia. Na to slúži špeciálny program. Ak ho chcete použiť, musíte ukončiť prácu s programom Optivus. V adresári programu sa nachádza program errorrep.exe (Nie je prístupný prostredníctvom menu).

Po jeho spustení sa zobrazí okno, pomocou ktorého môžete všetky údaje skomprimovať do ZIP súboru a odoslať na server alebo pomocou e-mailu. Podľa závažnosti problému potom zaškrtnite, čo všetko sa má odoslať na analýzu.

Doporučený spôsob komunikácie je prvé tlačidlo Vytvoriť ZIP a odoslať na server. Najprv sa skontroluje, či existuje http spojenie na server. Ak existuje, vytvorí sa ZIP so všetkými vybranými súbormi a ten sa následne odošle na server. Informáciu o odoslaní dostane servisný technik do je e-mailovej schránky.

Po stlačení druhého tlačidla sa ZIP odošle prostredníctvom vášho e-mailového klienta. Ak z nejakého dôvodu toto urobiť nemôžete, pomocou druhého tlačidla si len vytvorte ZIP, ktorý potom po dohode s pracovníkmi technickej podpory doručíte ku nám iným spôsobom.

Užitočnou pomôckou je aj položka menu Pomoc/Informácie o systéme. Zobrazí v prehľadnej podobe informácie o vašom systéme. Tieto informácie sú bežne roztrúsené na mnohých miestach Windows a nie je jednoduché ich vypátrať. V prípade komunikácie s technikom, ktorý zabezpečuje technickú podporu programu, sa vás môže opýtať na niektoré informácie, ktoré vám táto funkcia zobrazí.